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Aug 09, 2023

Operadores de paradas de caminhões e centros de viagens focam na conveniência

DALLAS — Um dos principais focos do NATSO Connect 2023 foi a tecnologia de varejo e trazer

DALLAS — Um dos principais focos do NATSO Connect 2023 foi a tecnologia de varejo e a inovação na indústria de paradas de caminhões e centros de viagens.

De acordo com uma pesquisa realizada durante a sessão de 10 de março, "Não fique para trás: o que a tecnologia inovadora de varejo deve adotar agora", uma ampla gama de soluções e definições vem à mente quando se pensa em tecnologia. Ponto de venda (POS), velocidade e autoatendimento ocuparam os três primeiros lugares da pesquisa, seguidos por outras palavras como conveniência, fidelidade e eficiência.

Como observou a moderadora da sessão, Angela Cooperer, membro do conselho da NATSO Foundation, mais de dois terços dos varejistas americanos planejam aumentar seus investimentos em tecnologia nos próximos três anos.

Para onde está indo o investimento? De acordo com outra pesquisa de participantes, os gastos estão indo para análise de dados, quiosques de autoatendimento e fidelidade de aplicativos móveis como os principais itens. Outras áreas de interesse são sinalização digital e aplicativos de entrega de terceiros.

Juntando-se a Cooper como painelistas da sessão estavam Gerald Danniel, diretor de operações da Onvo, com sede em Scranton, Pensilvânia; Sean Register, presidente do Port Fuel Center em Savannah, Geórgia; e Jeremie Myhren, um veterano de tecnologia de varejo de 25 anos e cofundador da OnRamp, a pilha de pagamentos para caminhões.

Um dos locais de viagens mais recentes da Onvo em Dorrance, Pensilvânia, adota a tecnologia dentro e fora da loja. A operadora instalou leitores de cartões em todos os postos de combustível, e oferece quiosques de autoatendimento dentro da loja e em sua oferta de restaurante de atendimento rápido, o Burger King. Esses serviços permitem que a Onvo concentre a mão de obra em diferentes áreas, contribuindo para a experiência do cliente, disse Danniel.

A Onvo planeja "investir pesadamente" em soluções de autopagamento e pagamento de aplicativos móveis, ele compartilhou. Além disso, a operadora do centro de viagens está se concentrando em segurança cibernética e análise de dados. "Temos todas essas informações", disse Danniel. "Como usamos esses dados para aprimorar a experiência do cliente?"

Outro item de tecnologia na lista de tarefas da Onvo é um tablet de login único que pode ser usado em toda a loja para substituir os sete tablets que a Onvo usa atualmente para funções como pagamento e estoque.

O Port Fuel Center abriu suas portas há aproximadamente um ano fora do porto de Savannah, um dos portos marítimos mais movimentados dos Estados Unidos. O centro de viagens oferece uma mistura de balcões de autoatendimento e caixa automático, disse Register, acrescentando que o local também está implementando opções de ponto de venda portátil - o que ele chamou de "modelo Chick-fil-A". Além disso, o Port Fuel Center usa geofencing para promover ofertas especiais para caminhoneiros da região.

Register, que é um veterano da indústria naval e novo no espaço do centro de viagens, explicou que gosta de pensar fora da caixa. "Estamos constantemente procurando atualizar e melhorar, embora tenhamos aberto apenas um ano", disse ele, observando que centros de viagens adicionais estão planejados.

Independentemente do que um operador de site oferece atualmente ou quais itens estão em sua lista de desejos de tecnologia, não há como negar que o espaço de tecnologia de varejo está evoluindo. Myhren vê a evolução acontecendo no PDV. Embora a indústria tenha sido tradicionalmente a última a inovar em relação ao checkout, "há uma verdadeira disrupção acontecendo agora", disse ele.

Por exemplo, os varejistas tradicionalmente escolheriam um fornecedor de PDV e ficariam com ele durante toda a operação. Agora, há o que ele chamou de “mudança de paradigma” para soluções modulares, e os operadores podem escolher qual solução é melhor para cada função.

Outra área de disrupção são os pagamentos móveis, observou Myhren.

O NATSO Connect 2023 ocorreu de 7 a 10 de março no Gaylord Texan em Grapevine, Texas, na área metropolitana de Dallas. Com sede nos arredores de Washington, DC, a NATSO representa mais de 2.200 centros de viagens e paradas de caminhões em todo o país, de propriedade de mais de 230 entidades corporativas e representando mais de 16.000 locais de abastecimento.