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Apr 27, 2023

'Dica de tecnologia' chega ao ponto de ebulição: metade dos consumidores se sente manipulada a deixar gorjeta com tablets de caixa

De acordo com a pesquisa da Capterra, a maioria dos compradores encontrou uma tela de gorjeta em um

De acordo com a pesquisa da Capterra, a maioria dos compradores encontrou uma tela de gorjeta em uma empresa que não havia solicitado gorjetas anteriormente, causando uma reviravolta na cultura de gorjetas que as empresas devem abordar reavaliando seus sistemas de PDV.

ARLINGTON, Virgínia, 07 de junho de 2023--(BUSINESS WIRE)--Tecnologia e gorjeta são uma combinação imperfeita: os consumidores estão fartos com os pedidos de gorjetas esmagadoras para um número crescente de compras inócuas, levando a um ponto de inflexão para as empresas reavalie como e quando é apropriado pedir dicas. A pesquisa da Capterra em junho de 2023 com mais de 780 consumidores dos EUA familiarizados com as telas de gorjeta descobriu que metade dos clientes se sentiu manipulada ou induzida a deixar uma gorjeta no caixa e três quartos nem sabem para onde está indo a gorjeta.

A 'gorjeta tecnológica' está pressionando os consumidores a dar gorjeta para mais compras além das expectativas culturais:

53% dos consumidores pesquisados ​​encontraram uma tela de gorjeta em uma empresa que não pedia gorjetas anteriormente.

82% viram telas de gorjeta em restaurantes de serviço rápido.

51% viram uma tela de gorjeta em um quiosque de autoatendimento – desses, 32% deixaram uma gorjeta e 68% se recusaram a dar gorjeta.

Os consumidores também encontraram telas de gorjeta em varejistas (21%), postos de gasolina ou lojas de conveniência (10%) e cabines de admissão de eventos/bilheteiras (9%).

O aumento das telas de ponta está criando tensão no caixa que pode afastar os clientes:

50% se sentiram manipulados para dar gorjeta em um tablet durante o checkout.

56% ficaram confusos ou surpresos ao ver uma tela de dica no checkout.

75% admitem que nem sabem para onde vai a gorjeta.

A gorjeta afetou o comportamento de gorjeta em restaurantes nos últimos 12 meses:

58% dos consumidores acreditam que os restaurantes aumentaram a gorjeta mínima sugerida.

55% normalmente veem 15% como a gorjeta mínima sugerida.

25% estão dando gorjetas em uma porcentagem maior e 23% estão dando gorjetas com mais frequência.

77% dão mais gorjetas devido ao aumento dos custos para os trabalhadores, enquanto outros 37% dão menos gorjetas devido aos custos crescentes para os consumidores.

A crença tradicional de que as gorjetas devem ser limitadas a restaurantes com serviço de mesa, serviços de entrega, salões e outros estabelecimentos similares está sendo contestada pelo aumento das telas de gorjetas no caixa. Essa desconexão fundamental com as gorjetas pode corroer a fidelidade do cliente e levar a perdas financeiras. Para resolver isso, as empresas devem reavaliar seu software de PDV, aproveitar insights para entender melhor o que os clientes consideram apropriado e usar esses aprendizados para personalizar a experiência de compra.

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Veja a versão original em businesswire.com: https://www.businesswire.com/news/home/20230607005673/en/

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