blog

Jul 27, 2023

Empresa australiana Wine Stash acumula mais reclamações

Mais clientes insatisfeitos de uma empresa australiana de prateleiras de vinhos se apresentaram

Clientes mais insatisfeitos de uma empresa australiana de prateleiras de vinhos apresentaram reclamações sobre atrasos na entrega, itens danificados e problemas para serem reembolsados.

Uma mulher de Auckland foi reembolsada em mais de US$ 600 em janeiro, depois de lutar por três meses com a Wine Stash, de Sydney.

Desde então, o 1News tem recebido mais e-mails de clientes insatisfeitos com atrasos na entrega, itens danificados, itens que não chegam e problemas para receber seu dinheiro de volta.

A Wine Stash disse que enfrentou "vários atrasos" nos últimos 18 meses, mas todos os seus produtos vêm com garantia vitalícia e são feitos à mão com a mais alta qualidade possível, com madeira 100% certificada pelo FSC da Nova Zelândia.

Acrescentou que vendeu milhares de prateleiras de vinho para clientes em toda a Nova Zelândia.

O designer de interiores de um cliente de Queenstown descreveu lidar com o Wine Stash como um "pesadelo" e uma experiência "terrível". Ela disse que nunca experimentou nada parecido em seus 20 anos de carreira.

LEIA MAIS: A batalha de três meses da mulher de Auckland pela entrega de prateleiras de vinho

O cliente pagou quase $ 3.500 em maio por várias prateleiras de vinho como parte das reformas. A Wine Stash disse que parte do pedido estava em estoque e deve estar com o cliente até o final da semana que termina em 22 de maio.

O designer de interiores perseguiu o Wine Stash ao longo de junho, pois alguns dos pedidos não haviam aparecido, apesar de um número de rastreamento ter sido alocado em maio. Ela pediu que um novo pedido de substituição fosse enviado o mais rápido possível.

Alguns pedidos de um cliente de Queenstown chegaram danificados. (Fonte: Fornecido)

Alguns dos pedidos de maio chegaram em julho, mas foram danificados. A embalagem de uma das prateleiras havia rasgado, danificando parte da prateleira interna do vinho.

"Em geral, a qualidade é muito ruim, teremos que pintar sobre as lascas e pedaços onde a tinta está descascando. Isso está se tornando uma experiência de pesadelo", escreveu o designer de interiores ao Wine Stash.

O Wine Stash prometeu que um substituto seria enviado, junto com o restante do pedido, até o final do mês.

O designer de interiores enviou um e-mail alguns dias depois pedindo um reembolso total. Ela disse que ela e seu cliente estavam "muito chateados" com os atrasos, a falta de suporte ao cliente, a "má qualidade" dos itens que chegaram sem danos e a "embalagem ruim", resultando em danos.

A Wine Stash respondeu oferecendo-se para substituir todo o pedido, com mais plástico-bolha para impedir que os itens fossem danificados durante o transporte. Eles também ofereceram um desconto de 10% "pelos atrasos e transtornos que isso causou", prometendo que mais estoque estava chegando.

Pensando que o problema seria resolvido em duas semanas, o designer de interiores decidiu "ficar quieto".

Parte do pedido de um cliente de Queenstown chegou em julho. Eles haviam encomendado em maio. (Fonte: Fornecido)

A Wine Stash deu 25 de julho, depois 4 de agosto, como a data em que o estoque chegaria. Ele chegou em 5 de agosto e a empresa disse ao designer de interiores que seria postado em 8 ou 9 de agosto. Em seguida, as traves mudaram para "dentro de uma semana".

Em 12 de agosto, as garrafeiras ainda não haviam chegado.

A designer de interiores disse que ela e seu cliente queriam "deixar esse pesadelo para trás", pedindo o rastreamento ou o reembolso total.

Três dias depois, a Wine Stash respondeu dizendo que as prateleiras de vinho estavam sendo enviadas naquele dia e que vários números de rastreamento seriam recebidos.

Uma semana depois, nada havia sido enviado.

O designer de interiores fez um segundo pedido de reembolso em 29 de agosto.

"Temos sido mais do que compreensivos com os atrasos, mas não podemos aceitar ser enganados e não poder contatá-lo significa que perdemos toda a fé em sua empresa e produtos."

Uma mulher selecionando uma garrafa de vinho de uma adega. (Fonte: istock.com)

Eles disseram que iriam apresentar uma queixa formal.

Em 6 de setembro, ela pediu a confirmação de que seu cliente receberia um reembolso. Apesar da promessa de que seria processado até o final do mês, não foi até 4 de outubro.