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Aug 08, 2023

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Desde a introdução dos balcões de autoatendimento (SCO) no final

Desde a introdução dos balcões de autoatendimento (SCO) no final dos anos 1990 e início dos anos 2000, seu número aumentou constantemente, assim como a controvérsia em torno deles: algumas pessoas os adoram porque aceleram o processo de compra. Outros acham que precisam fazer o trabalho de caixas apenas porque os varejistas querem cortar custos de mão-de-obra. Questões técnicas alimentaram ainda mais as críticas aos contadores SCO, e eles se tornaram objeto de raiva e piadas.

Desde então, no entanto, os contadores SCO se tornaram mais populares, até porque a tecnologia melhorou muito. Além disso, surgiram outras soluções de autoatendimento, como o autoatendimento móvel baseado em smartphone (também chamado de Scan & Go). Vamos discutir em detalhes algumas vantagens e desvantagens dos balcões SCO e do autoatendimento móvel.

Balcões de autoatendimento: Os balcões de autoatendimento eliminam (ou reduzem bastante) as filas. Os clientes podem se servir, o que agiliza o processo de checkout e reduz o pessoal necessário para essas tarefas. Em vez disso, os funcionários podem dedicar seu tempo a outras tarefas vitais, como atendimento ao cliente ou reabastecimento de produtos.

Por outro lado, muitos consumidores reclamam que o autoatendimento não simplifica o processo. No final da viagem de compras, eles ainda têm que passar pelo incômodo de pegar cada item, conferi-lo e guardá-lo novamente. Dependendo do número de itens comprados, isso também pode ser um processo longo e tedioso. Portanto, muitos acham que esses contadores são principalmente uma medida de corte de custos pelos varejistas, permitindo que os clientes trabalhem mais.

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Auto-pagamento móvel (Scan & Go): O autoatendimento móvel aproveita o poder de processamento de um dispositivo que a grande maioria das pessoas carrega todos os dias: um smartphone. Primeiro, os consumidores baixam o aplicativo de um varejista. Para comprar mercadorias, eles as digitalizam uma a uma diretamente na prateleira, embalam e pagam no aplicativo ou em um ponto de pagamento dedicado. Assim, eles economizam várias etapas e não precisam esperar na fila.

Com o proprietário médio de smartphone usando mais de 30 aplicativos por mês (TechCrunch) e a geração do milênio em particular participando frequentemente de compras on-line por meio de seus smartphones, eles provavelmente também os usariam para autoatendimento móvel. De acordo com um estudo da Deloitte, 85% dos compradores holandeses usam um aplicativo de supermercado pelo menos uma vez por semana.

Experiência de compra digital: O autoatendimento móvel é mais do que apenas economizar o tempo dos clientes: com um aplicativo móvel, os varejistas podem oferecer a eles uma experiência de compra digital na loja. Os clientes podem acessar informações e análises de produtos ou receber produtos complementares — apenas escaneando um código de barras. Os aplicativos móveis e os dados que eles geram também aprimoram os programas de fidelidade do cliente e adaptam as ofertas aos clientes.

Em resumo, smartphones e aplicativos de varejo equipados com o software certo podem criar uma experiência de compra rica que não é inferior ao comércio eletrônico. Além disso, uma solução de checkout baseada em software permite que os varejistas continuem inovando. As possibilidades de um aplicativo são infinitas, desde a navegação na loja baseada em smartphone até a conexão com dispositivos inteligentes como geladeiras ou alto-falantes.

Além das melhorias na experiência de compra do cliente, o autoatendimento móvel libera espaço anteriormente ocupado por caixas convencionais (ou balcões), que os varejistas podem usar para exibir produtos adicionais.

Ainda assim, o autoatendimento móvel tem uma grande limitação: os clientes precisam de um smartphone para usá-lo. Quem não tem ou não tem em mãos não pode usar.

Em conclusão, os balcões self-checkout tornaram-se uma alternativa viável aos caixas convencionais quando se trata de reduzir as filas e liberar o pessoal do varejo. O autoatendimento móvel, no entanto, é ainda mais eficaz para melhorar a experiência e a satisfação do cliente.

Max Stratmann é Chief Revenue Officer (CRO) da Scanbot SDK, que fornece software de leitura de código de barras para aplicativos móveis e sites. Os varejistas usam o Scanbot Barcode Scanner SDK para processos de autoatendimento, gerenciamento de estoque, clientela e pedidos. Mais de 200 empresas usam o Scanbot SDK em seus aplicativos, incluindo varejistas como a Rimi Baltic.